Политика конфиденциальности
1. Кто мы и что это за сервис
Оператор — студия Two Lives (владелец — Эрбол). Мы создаём персональные видеоистории и анимации по материалам клиентов. Для учёта клиентов и заказов используется внутренняя CRM-система студии. Она работает на компьютере владельца и не доступна публично.
2. Какие данные мы обрабатываем
- переписку с клиентами в Gmail (ящик студии), Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp Business и Telegram: текст сообщений, имя или ник отправителя, время;
- контакты и заказы: имя, контакт, описание запроса, пакет, сумма, статус оплаты и производства, заметки;
- материалы клиентов (фото, видео, аудио), которые клиент присылает для заказа;
- файлы из папки Google Drive, которую владелец выбрал для импорта материалов.
Платёжные данные карт, пароли и паспортные данные в CRM не хранятся.
3. Доступ к Google-аккаунту
Подключение к Google Drive использует доступ только для чтения (drive.readonly) и только для импорта материалов клиентов из выбранной папки. Мы не изменяем и не удаляем файлы в Drive.
Для Gmail используется авторизация аккаунта студии. Фоновый обработчик только читает письма. Ответ клиенту по почте отправляется только после подтверждения владельца.
Данные, полученные от Google, мы не продаём, не передаём третьим лицам, не используем для рекламы и не применяем для обучения моделей.
4. Где хранятся данные
Данные хранятся локально, на компьютере владельца, в базе данных и папках приложения. Ежедневная локальная копия создаётся на том же компьютере. Секреты и токены доступа хранятся в связке ключей macOS, а не в файлах проекта.
5. Автоматические ответы
ИИ-помощник готовит черновики ответов. Ответ клиенту отправляется по правилам, которые задаёт владелец студии, и пишет клиенту от имени студии.
6. Сроки хранения и удаление
Переписка и заказы хранятся, пока нужны для работы студии и для требований учёта. Вы можете запросить удаление или исправление своих данных, написав на ls.lives.studio@gmail.com. Ответим в разумный срок, обычно до 30 дней.
7. Права пользователя
Вы можете запросить доступ к своим данным, их исправление, удаление, ограничение обработки и отзыв согласия.
8. Отзыв доступа к Google
Доступ к Google-аккаунту можно отозвать в настройках Google: myaccount.google.com/permissions. После отзыва CRM перестанет получать данные из этого аккаунта.
9. Изменения политики
Мы можем обновлять эту политику. Актуальная версия всегда публикуется на этой странице с датой изменения.